檢索結果:共5筆資料 檢索策略: "羅天一".ccommittee (精準) and ckeyword.raw="服務品質"
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科技浪潮襲捲金融業,老行庫的客服領域也開始逐漸走向科技化,而 Fintech的熱潮更使得金融服務變得更有效率。由於金融業與科技業的結合,各家金融業者紛紛推出智能客服、網上銀行等服務,使得金融服務的樣…
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英語乃全世界共通之語言,英語教育對國家競爭力之影響也無須贅述。本文以台北市某小班美語教學補習班為例,探討7~18歲學生選擇補習班學習時,所重視的品質為何?在接受服務後,對於小班教學的實際滿意程度為何…
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對所有銀行從業人員來說,「金融科技」是一個充滿威脅性的名詞,在這樣巨大 的衝擊下,傳統金融業受到新技術的挑戰,人力大幅縮減、歐美各大銀行裁員縮編, 實體分行裁撤蔓延到國內,近三萬名銀行從業人員面臨前…
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隨科技進步,消費者習慣透過數位平台搜尋資訊進行決策,減少了與保險公司 間的互動頻率。因此,如何透過服務體驗提升客戶忠誠,是保險業者面臨的一項重 要課題。通常有形產品可透過量化標準反映品質,然而無形服…
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服務品質水準在各行各業中都佔有相當重要的角色,本研究以資訊服務業為研究範圍,以「服務品質模式」為研究基礎,採用SERVQUAL服務量表理論中的五個構面,可靠性(Reliability)、回應性(Re…